Guia rápido do atendimento ao cliente
Sem dúvidas o atendimento ao cliente não é apenas uma função operacional, mas uma estratégia crucial para construir relacionamentos positivos com os clientes, impulsionar o sucesso da sua empresa e garantir sua sustentabilidade a longo prazo.
O atendimento ao cliente desempenha desde a satisfação a fidelização do cliente, sendo um reflexo da reputação da marca, e muitas vezes oferecendo um diferencial competitivo no mercado.
Então, preparamos um Guia rápido do atendimento ao cliente onde informamos o passo a passo para evoluir a experiência do atendimento com o Zoom.

Primeiro passo: IA no Zoom Contact Center
Uma das ferramentas incluídas no Zoom Contact Center é a IA Assistente, que ao contrário do imaginado não toma o papel das pessoas do setor, e sim simplifica o atendimento conforme o programado evitando que seus agentes lidam com tarefas repetitivas, sendo encaminhado para o especialista com muito mais contexto, reduzindo assim a duração da chamada e frustração do cliente.
Sem se preocupar com a programação da IA, pois a mesma pode a partir de um único prompt e gerar automaticamente a listagem de intenções, ajudando as instituições a criarem seus chatbots de forma rápida e prática.

Segundo passo: Organização integrada, focada no cliente
Com a capacidade de integração com mais de 200 outros aplicativos, o Zoom não precisa que você abandone as ferramentas que funcionam para a sua instituição. Com as análises avançadas do Contact Center, seus dados se tornam informações valiosas para um desenvolvimento de recursos e aperfeiçoamento do produto.
Terceiro passo: Priorize seus agentes
Com o Zoom o trabalho híbrido ou remoto não perde a sua qualidade. A comunicação eficaz por meio do Workforce Engagement Management do Zoom, sem dúvidas um simplificador de comunicação através de uma única plataforma, a satisfação entre as Instituições e seus agentes só aumenta.
Mantenha seus agentes informados e capacitados para as chamadas com o uso da ferramenta Zoom AI Expert, que reúne as informações relevantes da sua base de dados e aplicativos conectados.
Com a interface familiar e intuitiva, uma conectividade e hardware que oferecem soluções para uma boa conexão e qualidade de áudio, gestão de qualidade com bases nos registros de soluções de problemas, tudo para promover o atendimento dos seus agentes.

Quarto passo: Atendimento multicanal
Elimine filas e forneça resoluções rápidas e personalizadas por voz, chat, SMS ou vídeo, tudo gerenciado pela mesma plataforma, garantindo assim uma experiência simplificada para seus agentes e clientes.

Quinto passo: O poder dos vídeos
Aumentar o relacionamento com o cliente ao interagir com o mesmo por vídeo aumenta a confiança, empatia e opções de suporte técnico, facilitando as resoluções pelo mostrar ao invés de descrever a situação.
No artigo “O contact center de última geração: cinco ingredientes para o sucesso”, que você pode estar conferindo na íntegra por aqui, o Bob Grohs discorre sobre a receita do Contact Center, afirmando que por esses passos você estará a frente da concorrência, e nosso papel aqui é perpetuar a informação lhe auxiliando no avanço tecnológico da sua empresa!
Para dar início a essa evolução, você pode falar com um dos nossos agentes por aqui, nós da Movx, estaremos felizes em iniciar essa trajetória da sua empresa com a parceria da Zoom.